Telefon Santral Operatörü (Otel) Nedir? Ne İş Yapar?

Telefon Santral Operatörü (Otel) Nedir? Ne İş Yapar? Telefon Santral Operatörü (Otel) görev tanımı nedir? Telefon Santral Operatörü (Otel) meslek kodu nedir?

Telefon Santral Operatörü (Otel) Meslek Tanımı :
-Konaklama vb. işletmelerde, telefon santralini kullanarak yapılan telefon görüşmelerine aracılık etme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.

Telefon Santral Operatörü (Otel) Meslek Kodu : 4223.03

Meslek Adı :
Telefon Santral Operatörü (Otel)

Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu :
Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu :
Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu :
Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu :
Telefon Santrali Operatörleri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi :
Ortaöğretim (Lise ve Dengi)

Telefon Santral Operatörü (Otel) Görev ve İşlem Basamakları :

Telefon Santral Operatörü (Otel), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı , iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak :

h) Telefon hatlarının çalışır durumda olup olmadığını kontrol ederek arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek,

i) Telefonları cevaplandırarak ilgili kişi veya departmanlara bağlamak,

j) Müşterilere hat vermek veya istediği kişi yada departmana bağlamak,

k) Bilgisi dahilindeki konularda arayanlara bilgi vermek,

l) Uyandırma listesi oluşturup listeye göre müşterileri uyandırmak,

m) Günlük telefon görüşmelerinin kayıtlarını alarak görüşme ile ilgili bilgileri kaydetmek,

n) Çağrı ve telsiz kullanarak telefonla ulaşamadığı kişiyle bağlantı kurmak,

o) Müşterilere ait telefon görüşmelerini, faks çekimlerini adisyon fişi düzenleyip ücretlendirerek resepsiyona teslim etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek :
EVET

Meslek Dosyası Olanlar :
Meslek Bilgi Dosyası bulunmamaktadır.