Telefon Santral Operatörü Nedir? Ne İş yapar?

Telefon Santral Operatörü Nedir? Ne İş yapar? Telefon Santral Operatörü Meslek kodu nedir? Görev tanımı nedir?

Telefon Santral Operatörü Meslek Tanımı: Telefon Santral Operatörü, telefon görüşmelerinin yapılmasına aracılık etme, abone hizmetlerini yürütme ve bilgi verme işlemlerini kendi başına ve belirli bir süre içerisinde yapma bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.

Telefon Santral Operatörü Ne İş yapar?; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak:

a) Görüşme kayıtlarını almak,
b) Abonelere bilgi vermek,
c) Görüşme ile ilgili bilgileri kayıt etmek,
d) Öncelikli görüşmeleri tespit etmek,
e) Telefon görüşme sürelerini tespit etmek,
f) Arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek,
g) Abonelere hat vermek, aboneyi istediği kişiye, bölüme bağlamak,
h) Telefon görüşme raporu hazırlamak,
i) Faks, teleks mesajlarını göndermek,
j) Faks bağlantıları yapmak,
k) Çağrı mesajlarını göndermek,
l) Konukları uyandırmak,
m) Abone hizmetlerini yürütmek,
n) Bilinmeyen telefon numaralarını vermek,
o) Telefon arıza kayıtları almak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Telefon Santral Operatörü Meslek Kodu: 4223.02

Meslek Ana Grubu :
Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu :
Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu :
Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu :
Telefon Santrali Operatörleri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi :
Ortaöğretim (Lise ve Dengi)

Güncel Meslek :
EVET

Meslek Dosyası Olanlar :
Meslek Bilgi Dosyası bulunmamaktadır.