Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Nedir? Ne İş Yapar?

Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Nedir? Ne İş Yapar? Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı görev tanımı nedir? Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı meslek kodu nedir?

Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Meslek Tanımı :
Çalıştığı işyerinde şirket ürünleri ve hizmetlerine ilişkin müşterilere hizmet sunan, ihtiyaçlarına cevap veren, sorunların çözümlenmesini sağlayan ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaları yürüten kişidir.

Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Meslek Kodu : 4419.02

Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu :
Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu :
Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu :
Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Birim Grubu :
Başka Yerde Sınıflandırılmamış Büro Destek Elemanları

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi :
İlköğretim

Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Görev ve İşlem Basamakları :

Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a) Çalışmalarında müşteri odaklı olmak,
b) Müşterilere teknik destek vermek,
c) Müşterilerin bakım, operasyonel ve teknik problemlerinin çözülmesine yardımcı olmak,
d) Müşterilere eğitim verilmesini sağlamak, teknik cihazların kurulumunun yapılmasını sağlamak
e) Ürün iade işlemlerini takip etmek
f) Satış sonrası destek hizmeti vermek
g) Çalıştığı işyerinin yapısına göre müşterilere danışmanlık yapmak,
h) Tüketici şikâyetlerini ve önerilerini takip etmek işlemlerini yürütmek
i) Satış sonrası müşteri ilişkilerini takip etmek
j) Müşteri ihtiyaçlarının ve şikâyetlerinin kayıtlarını tutmak, bilgi sağlamak,
k) Araştırmacı olmak, çözüm üretme becerisine sahip olmak,
l) İşyeri ile müşteri ilişkilerini yürütmek,
m) Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak,

vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek :
EVET

Meslek Dosyası Olanlar :
Meslek Bilgi Dosyası bulunmamaktadır.