Rezervasyon Elemanı Nedir? Ne İş Yapar?

Rezervasyon Elemanı Nedir? Ne İş Yapar? Rezervasyon Elemanı Meslek kodu Nedir?

Rezervasyon Elemanı Meslek Tanımı : Konaklama işletmelerinde otel, motel, lokanta vb. yerlerde ve seyahat işletmelerinde uçak, tren, otobüs vb. rezervasyon, bilgilendirme ve her türlü seyahat dokümanlarını düzenleme işlemlerini yapan ve bilgi akışını sağlayan nitelikli kişidir.

Rezervasyon Elemanı Görev ve İşlem Basamakları : Rezervasyon Elemanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a) İş öncesi hazırlık yapmak,
b) İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak,
c) Rezervasyon talep formu düzenlemek,
d) Müşteri kayıtları tutmak,
e) Rezervasyon teyit işlemini yapmak,
f) Rezervasyon iptal işlemini yapmak,
g) Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit etmek,
h) Raporlama yapmak ve değerlendirmek,
i) Diğer departmanlar ile koordineli çalışmak,
j) Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirmek,
k) Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütmek,
l) Rezervasyonları resepsiyona iletmek,
m) Bilgisayar paket programlarını kullanmak,
n) Yabancı müşterilerle ile iletişim kurmak
o) Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapmak,
p) Meslek alanı ile ilgili gelişmeleri takip etmek ve uygulamak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Rezervasyon Elemanı Meslek Kodu : 4224.04

Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu : Otel Resepsiyonistleri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)